一般社団法人 日本ホスピタリエ協会
信頼を築き、人を動かす。
“ホスピタリティ コミュニケーション”
「共感力」「傾聴力」「対話力」「発信力」を育み
組織全体の結果に直結する共通スキルへ。
私たちが提唱するのは、ホスピタリティを単なる感覚や姿勢論で終わらせない、
対人関係構築の考え方「ホスピタリティコミュニケーション」です。
その本質を、現場で誰もが実践できるように
言語化・体系化したものが、「ソーシャルコミュニケーションスキルズ」です。
「共感」「傾聴」「対話」「発信」という共通の土台を組織に根づかせることで、
個人の力を組織の力へと変え、
営業力・指導力・交渉力の向上を通じて、成果につなげていきます。
協会について
ABOUT US
ホスピタリティを体現する「ホスピタリエ」とは？
ホスピタリティを体現する「ホスピタリエ」とは？
ホスピタリティ（Hospitality）と、それに従事する人を掛け合わせた私たちの造語、
「ホスピタリエ（Hospitalier）」。
それは、「対人関係構築」の確かな専門性を持った人材を指します。これは単なる職業名や、資格の枠に収まるものではありません。見えない「信頼」を科学的・論理的に理解し、現場の最前線で体現する。それこそが、私たちが定義し、育成するホスピタリエの姿です。
こんな組織の課題を抱えていませんか？
これらの課題の解決のためには、「共感力・傾聴力・対話力・発信力」を身に付けること。
この力が組織の土台となり、現場を動かす「営業力・指導力・交渉力」へとつながっていくのです。
ホスピタリティを、個人の「感覚」から組織の「力」へ。
日本ホスピタリエ協会は、これまで経験や勘に委ねられがちだったホスピタリティを、誰もが理解し、実践できる共通言語として整理してきました。
属人的な指導に頼るのではなく、共通の基準で学び、判断し、行動できる状態を組織につくる。
それが、私たちの提供するソーシャルコミュニケーションスキルズです。
一部のスタープレイヤーに頼るのではなく、新人もベテランも同じ土台で力を発揮できる。その仕組みが、組織全体で成果を生み出し続ける力になります。
日本ホスピタリエ協会の研修プログラムが組織を変える
確実に成果を生む「3つの原点」
30年にわたる「現場のリアル」を、科学と教育に基づく「育つ仕組み」へと昇華。
現場のスタッフが迷わず動けるようになり、組織の「確実な成果」に直結します。
① 「理論」ではなく「現場のリアル」から設計
机上の空論や、業界外からの一般的なアプローチではありません。30年以上にわたるホテル・ウエディング等の現場キャリアと20,000人の指導実績に基づき、「現場で本当に使えるか」を徹底的に追求した実践的なメソッドです。
② 脳科学と教育工学に基づく「育つ仕組み」
これまで「心」や「勘」で片付けられてきた属人的なホスピタリティを、脳科学や心理学でメカニズムとして解明。さらに現役大学教授の知見を取り入れ、誰もが論理的に理解し、確実に行動へ移せる最新の育成設計を実現しています。
③ 具体的なビジネスの成果を出す！
マナーやノウハウを一方的に教える研修とは異なり、判断の軸を言語化し組織に「共通の土台」をつくります。新人もベテランも迷わず行動できるようになるため、「顧客から選ばれ続ける力」や「スタッフが誇りを持って定着する組織づくり」といった、本質的なビジネス成果へと確実に直結します。
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研修プログラム
TRAINING PROGRAMS
当協会の研修プログラムは、共通言語となる「土台づくり」から、課題に応じた「専門的なトレーニング」まで、企業・団体・教育機関（教職員・学生）それぞれのフェーズに合わせて、最適なロードマップを描けるように設計されています。
すべてのベースとなるのは、あらゆるビジネスや社会生活の基盤となる「共感力・傾聴力・対話力・発信力」の4つの力です。まずはこの基礎スキルを、「ホスピタリエ認定講座」を通じて組織全体に定着させます。
この確固たる土台を築いた上で、専門的・分野別のトレーニング（カスタマイズ研修）を継続していくことで、基礎スキルが企業現場で直結する「営業力」や「指導力」へ、さらには「教育現場での実践力」や「学生が社会で生き抜くための対人力」へと繋がり、より強固な組織づくり・人づくりが実現します。
PROGRAM-１：すべてのベースとなる「ホスピタリエ認定講座」
■ 信頼を創り、人を動かす「4つの基礎スキル」の体得
本講座では、まず土台となる「共感力」「傾聴力」「対話力」「発信力」の4つの基礎スキルを確実に習得します。しかし、学びは単なるノウハウに留まりません。これら4つのスキルを理論から深く理解し実践することで、「相手の立場に立ち、他者の視点で物事を見る」という本質的なメカニズムを体得します。これこそが、あらゆるビジネスや社会生活の基盤を創る最大の鍵となります。
■ 普遍的な力を育むことで、現場や個人はどう変わるのか？
サービス業はもちろん、医療・美容・教育現場、そしてこれからの社会を生きる学生にとっても、本講座で身につく力は、「深い信頼と納得を生む力」「人間関係の摩擦をなくす力」という、一生モノの武器となります。
ホスピタリエ認定証
認定バッジ
PROGRAM-２：新入社員からマネジメント層まで、成長のステップを支援
■ 新入社員からマネジメント層まで、成長のステップを支援
「新入社員研修」をはじめ、「2年目・3年目研修」、現場を牽引する「マネジメント研修」といった、組織の階層ごとに必要となる定番プログラムも幅広くご用意しています。 PROGRAM-1で培った「共通言語」をベースに据えながら、それぞれの年次や役職に求められるマインドとスキルを段階的に引き上げます。
メニュー例（ホテル業界）
PROGRAM-３：現場の課題に直接効く「分野別カスタマイズ研修」
■ 「もっと提案力を強化したい」「もっと売り上げを拡大したい」など
現在顕在化している特定の課題に対して、ダイレクトにアプローチする実践的な研修です。
画一的なパッケージ研修ではありません。事前に現場の実情を丁寧にヒアリングした上で、当協会独自の「分野別テキスト」を基盤に、御社にとって最も効果的な研修プランをカスタマイズしてご提供します。
御社に合わせて設計するカスタマイズ研修
■ 代表的なカスタマイズ研修メニュー（※一部抜粋）
協会が体系化した専門テキストをベースに、多彩なメニューをご用意しています。
• 共感力コミュニケーション研修
相手の本音を引き出し、深い信頼関係を築く対話力を高める
• モチベーションアップ研修
自ら動きたくなる「内発的動機」を引き出す関わり方を学ぶ
• コンサルタントセールス研修
売り込むのではなく、課題に寄り添う「対話型営業」を実践する
(※その他、ウエディングや美容業界など、職種に特化したトークスクリプト研修もご用意)
一般社団法人日本ホスピタリエ協会Representative Director
安東徳子(あんどう のりこ）
代表メッセージ
「現場の疲弊を終わらせ、ホスピタリティを組織の武器にする」
実務と教育の現場で30年にわたり、20,000人以上のスタッフと向き合う中で、感覚や精神論に頼る指導が引き起こす「現場の疲弊」を数多く見てきました。
これは現場の努力不足ではなく、ホスピタリティを「共通の技術」にしてこなかった業界の構造に原因があります。
私はこの属人化を終わらせるため、大学での研究と現場のリアルなデータを掛け合わせ、脳科学や心理学に基づいた「科学されたホスピタリティ」を体系化しました。単なるマナーや接遇指導に留まらず、確かな「ソーシャルコミュニケーションスキル」を組織に定着させます。
働く人が迷わず誇りを持って動き、確かな成果を生み出す「新しい基準」を創る。それが私たちの使命です。
経 歴
一般社団法人 日本ホスピタリエ協会 代表
戸板女子短期大学 国際コミュニケーション学科 教授
（ウエディングホスピタリティ研究室）
株式会社エスプレシーボ・コム 代表取締役
認定講師
INSTRUCTORS
協会が認めた真のプロフェッショナル
日本ホスピタリエ協会の認定講師は、自身の成功体験や精神論を語るだけの講師ではありません。私たちが伝えるのは、「信頼を創り出す」ためのソーシャルコミュニケーションスキルです。
講師全員が、ホテル・ブライダルの最前線を知り尽くした実務経験者であり、かつ「なぜ、その言葉で人が動くのか？」というメカニズムを論理的に解説できる専門家です。 現場に寄り添いながら、明日から誰もが実践できる確かなソーシャルコミュニケーションスキルを組織に定着させます。
Certified Instructors（認定講師）
運営体制
ORGANIZATION
各業界のプロが導く「専門事業 部体制」
日本ホスピタリエ協会では、画一的な指導ではなく、各業界の特性に合わせた「ソーシャル コミュニケーション スキル」を提供するため、6つの専門事業部を設置しています。 企業、学校法人、美容業界、個人など、それぞれのフィールドや現場課題に精通したディレクターを配置し、御社にとって最も効果的な対人関係構築の形を実装します。
Representative Director
安東 徳子(Noriko Ando)
経営全般および、「ホスピタリティコミュニケーション」理論の構築・監修。 20,000人の指導実績に基づき、感覚的なホスピタリティを「再現可能な技術」として体系化。
Executive Advisor
本中野 真 (Makoto Motonakano)
経営戦略・組織開発に関するアドバイザリー統括。 組織開発・顧客体験設計（CX）のスペシャリストとして、協会の理論を経営レベルへ実装する支援を行う。
■ 6つの専門事業部
【法人事業部】
Director: 新井 壽美 (Sumi Arai)
一般企業の管理職・従業員向け。 組織の共通言語となる「ホスピタリエ人材」の育成・研修を推進する専門部門。
【学校法人事業部】
Director: 桑田 和代 (Kazuyo Kuwata)
専門学校・大学などの教職員・学生向け。 就職率向上やキャリア形成の基盤となる、次世代のホスピタリエ育成を支援。
【ビューティ事業部】
Director: 増原 麻衣 (Mai Masuhara)
美容室・サロン・エステ業界向け。 高い技術力と顧客の信頼で「対人関係構築力」を両立させる人材育成を推進。
【パーソナルメンバー事業部】
Director: 越智 亮二 (Ryoji Ochi)
一般社会人・学生などの個人会員向け。 個人のスキルアップ支援と、資格取得後のコミュニティ運営を担当。
【法人コンサルティング事業部】
Director: 本中野 真 (Makoto Motonakano)
ホテル・サービス業など。 単発の研修ではなく、組織開発・顧客体験設計(CX)・などの高度なコンサルティングを提供。
【マーチャンダイジング事業部】
Supervisor: 安東 響 (Nari Ando)
公式テキストおよび関連商材の企画・管理。 学習効果を高め、現場での定着をサポートするツールの開発・販売。
