一般社団法人 日本ホスピタリエ協会
離職を防ぎ、成果につなげる。
科学されたホスピタリティ。
「科学されたホスピタリティ」とは、
これまで「心」や「経験」、「勘」に頼りがちだった「おもてなし」を、
データ、脳科学、心理学、テクノロジーを用いて
分析・再現可能なサービスとして設計するアプローチです。
単に親切にするだけでなく、相手の心理や行動パターンを論理的に解明し、
効率的かつ最大級の満足を提供することを目指します。
マナーだけでは育たない時代に、
共感力を、現場で使える技術に変える。
協会について
ABOUT US
ホスピタリティを、個人の「感覚」から組織の「力」へ。
日本ホスピタリエ協会は、これまで「心」や「勘」に頼りがちだったホスピタリティを、「データ・脳科学・心理学」に基づいて分析・体系化しました。
目指すのは、一部のスタープレイヤーだけが活躍する現場ではありません。 誰もが理解できる「共通言語」を持つことで、新人もベテランも同じ基準で判断し、組織全体でお客様満足と成果を生み出し続ける。
そんな「科学されたホスピタリティ」を、ホテル・ブライダル業界の皆様へ提供します。
一般社団法人日本ホスピタリエ協会
Representative Director 安東徳子(あんどう のりこ）
現場から生まれた理論で、真のプロフェッショナルを育てる。
ホテル・ブライダル業界の現場第一線で30年以上のキャリアを持ち、のべ20,000人以上を指導。
「ホスピタリティは個人のセンスや感情論ではない」という信念のもと、膨大な現場データを脳科学・心理学の視点で分析。「数値化しにくいマインド」を論理的に体系化した独自のメソッドは、業界を超えて医療・教育現場など多方面で導入されています。
経 歴
・一般社団法人 日本ホスピタリエ協会 代表理事
・戸板女子短期大学 国際コミュニケーション学科 教授（ウエディングホスピタリティ研究室）
・株式会社エスプレシーボ・コム 代表取締役
認定講師
INSTRUCTORS
「感覚」や「経験則」ではなく、脳科学に基づいた「再現可能な技術」を届けるプロフェッショナル。
日本ホスピタリエ協会の認定講師は、自身の成功体験や精神論を語るだけの講師ではありません。
私たちが伝えるのは、「意図的に信頼を設計する」ための科学されたメソッドです。
講師全員が、ホテル・ブライダルの最前線を知り尽くした実務経験者であり、かつ「なぜ、その言葉で人が動くのか？」というメカニズムを論理的に解説できる専門家です。 現場の「痛み」に寄り添いながら、明日から誰もが実践できる「対人関係構築の技術（ソーシャル・コネクト スキル）」を組織に定着させます。
Certified Instructors（公認講師）
協会の厳しい基準をクリアし、ホスピタリティ理論を体現する認定講師たちです。 一方的に教えるのではなく、受講者の気づきを引き出し、組織としての「共通言語」を定着させるファシリテーション技術を習得しています。
運営体制
ORGANIZATION
理論を構築する「Leadership」と、
現場に実装する「Specialized Divisions」。
日本ホスピタリエ協会は、代表理事および顧問による統括の下、6つの専門事業部（Divisions）を設置しています。 各事業部には、それぞれの業界特性や現場課題に精通したディレクターを配置。 単一的な指導ではなく、企業・学校・美容・個人など、異なるフィールドに合わせて最適化された「対人戦略（科学されたホスピタリティ）」を提供できる体制を整えています。
Representative Director
安東 徳子(Noriko Ando)
経営全般および、「科学されたホスピタリティ」理論の構築・監修。 20,000人の指導実績に基づき、感覚的なホスピタリティを「再現可能な技術」として体系化。
Executive Advisor
本中野 真 (Makoto Motonakano)
経営戦略・組織開発に関するアドバイザリー統括。 組織開発・顧客体験設計（CX）のスペシャリストとして、協会の理論を経営レベルへ実装する支援を行う。
SPECIALIZED 6-DIVISIONS
【法人事業部】 Director: 新井 壽美 (Sumi Arai)
一般企業の管理職・従業員向け。 組織の共通言語となる「ホスピタリエ人材」の育成・研修を推進する専門部門。
【学校法人事業部】 Director: 桑田 和代 (Kazuyo Kuwata)
専門学校・大学などの教職員・学生向け。 就職率向上やキャリア形成の基盤となる、次世代のホスピタリエ育成を支援。
【ビューティ事業部】 Director: 増原 麻衣 (Mai Masuhara)
美容室・サロン・エステ業界向け。 高い「技術力」と、顧客の信頼を得る「対人関係構築力」を両立させる人材育成を推進。
【パーソナルメンバー事業部】 Director: 越智 亮二 (Ryoji Ochi)
一般社会人・学生などの個人会員向け。 個人のスキルアップ支援と、資格取得後のコミュニティ運営を担当。
【法人コンサルティング事業部】 Director: 本中野 真 (Makoto Motonakano)
ホテル・サービス業など。 単発の研修ではなく、組織開発・顧客体験設計(CX)・などの高度なコンサルティングを提供。
【マーチャンダイジング事業部】 Supervisor: 安東 響 (Hibiki Ando)
公式テキストおよび関連商材の企画・管理。 学習効果を高め、現場での定着をサポートするツールの開発・販売。
Representative Director
安東 徳子 (Noriko Ando)
◦ 経営全般、ホスピタリエ理論の構築・監修
Executive Advisor
本中野 真 (Makoto Motonakano)
◦ 組織開発・顧客体験設計コンサルティング統括
【法人事業部】
Director: 新井 壽美
一般企業の管理職・従業員向け。 「ホスピタリエ人材」の育成・研修を推進する専門部門。
【学校法人事業部】
Director: 桑田 和代
専門学校・大学などの教職員・学生向け。 次世代のホスピタリエ育成を支援する専門部門。
【ビューティ事業部】
Director: 増原 麻衣
美容室・サロン・エステ業界向け。 技術と接客を両立させる人材育成を推進。
【パーソナルメンバー事業部】
Director: 越智 亮二
個人会員（社会人・学生）向け。 個人のスキルアップと資格取得を支援。
【法人コンサルティング事業部】
Director: 本中野 真
ホテル・サービス業など。 組織開発・顧客体験設計(CX)に関する高度なコンサルティング。
【マーチャンダイジング事業部】
Supervisor: 安東 響
公式テキスト・関連商材の企画・管理。 学習効果を高めるツールの開発・販売。
研修・認定講座
TRAINING PROGRAMS
データと科学で、再現性のある「研修・セミナー」へ
日本ホスピタリエ協会の研修プログラムは、
一時的なモチベーションアップや、マナー研修に代表される個人の経験則に頼る指導ではありません。
脳科学・心理学・データに基づき体系化された理論で、組織全体に「共通言語」を身につけることができます。
人材育成・組織開発ロードマップ Human Resource Development Roadmap
共通言語」の導入から「内製化」まで。組織を強くする一気通貫のプログラム。
STEP 1：基 礎（FOUNDATION）
すべての土台となる、組織の「判断基準」を揃える講座。
ホスピタリエ認定講座
「見て覚えて」の指導では、育つ人材にバラつきが出ます。 本講座では、ホスピタリティを「データ・脳科学・心理学」で理論化。6時間のプログラムで、新人からベテランまで誰でも実践できる「共通言語」を習得します。
● ホスピタリエ認定講座の受講料
時 間：６時間講座+認定試験２時間 （20名様まで）
費 用：33万円 税別
※１名追加ごとに15,000円税別
● ホスピタリエ認定資格受験料
受験資格：ホスピタリエ研修受講者
試験内容：筆記試験
費 用：5,000円（１名）税別
● 資格の取得のメリットとフォロー
① 認定証及び認定バッジの取得
② 日本ホスピタリエ協会の会員登録
③ 定期的な協会からの情報提供
④ 上位資格の受験資格の獲得
⑤ 協会主催のセミナーの優待
⑥年一回のブラッシュアップセミナー受講資格
成果を引き出す進行スタイル
Result-Driven Facilitation Style
「理論」を「行動」に変える。 脳科学に基づいた、
心を動かすファシリテーション。
安東徳子の研修は、講師が一方的に話すだけの座学ではありません。 30年・20,000人の指導実績と、脳科学・心理学の知見を融合させた独自の進行スタイルで、受講者の「本音」と「主体性」を引き出します。
厳しいけれど、温かい。論理的でありながら、感情に響く。 「わかっている」を「できている」に変え、その場限りの感動ではなく、翌日から現場の数字を変える“成果直結型”のトレーニングをご覧いただけます。
STEP ２：課題解決・カスタマイズ（SOLUTION）
2年目・3年目 / 目的別・実務スキル研修
御社の「経営課題」に合わせて、テキストとカリキュラムをオリジナルで設計。
離職リスクが高まる2年目・3年目は、業務への慣れと同時に「成長の壁」に直面する時期です。
ホスピタリエ認定講座で土台を作った後は、この時期に必要な「自信」と「武器」を持たせるために、具体的な課題を解決する実務スキルを強化していきましょう。
豊富な「ホスピタブル・ビジネステキスト」シリーズを用い、御社の課題（売上・定着・組織力など）に直結する技術を習得するオリジナルカリキュラムで提供いたします。。